3 pilares da comunicação assertiva

 

Como dizer sem magoar

Introdução

Quantas vezes já sentiste que aquilo que querias dizer ficou por dizer… ou então que disseste, mas da pior forma possível?

A comunicação é uma ponte invisível entre nós e os outros. Pode aproximar ou afastar, curar ou ferir. É aqui que entra a comunicação assertiva, uma habilidade essencial para viver em equilíbrio, tanto na vida pessoal como na profissional.

Mas atenção: ser assertivo não é “dizer tudo o que vem à cabeça” nem ser “brutalmente direto”. Assertividade é clareza, respeito e responsabilidade. É encontrar o ponto de equilíbrio entre o silêncio que sufoca e a agressividade que magoa.

Os 3 Pilares da Comunicação Assertiva

1. Clareza

Falar de forma clara não é falar muito, é dizer o essencial sem rodeios.

• Na vida pessoal:

  • Em vez de “tu nunca me compreendes”, diz: “preciso que me ouças até ao fim, sem me interromper.”

  • Em vez de “a tua desarrumação irrita-me”, diz: “fico mais tranquila se deixarmos a sala arrumada depois de usarmos.”

• Na vida profissional:

  • Em vez de “isto não funciona”, diz: “esta parte do processo não está a dar o resultado esperado; podemos repensar juntos uma alternativa?”.

  • Em vez de “não tenho tempo para isso”, diz: “neste momento a minha prioridade é X; podemos combinar para amanhã?”.

➡️ Clareza é transformar crítica vaga em pedido concreto.

2. Respeito

O respeito está na forma como se entrega a mensagem. É possível discordar sem desvalorizar.

• Na vida pessoal:

  • Em vez de “tu és insuportável quando chegas tarde”, diz: “fico preocupada e frustrada quando não chegas à hora combinada; gostava que me avisasses antes.”

  • Em vez de “tu não fazes nada por esta família”, diz: “sinto falta do teu contributo nas tarefas de casa; podemos dividir de outra forma?”.

• Na vida profissional:

  • Em vez de “tu não percebes nada disto”, diz: “talvez possamos rever este ponto juntos para garantir que estamos alinhados.”

  • Em vez de “isso é uma ideia ridícula”, diz: “não vejo essa solução a funcionar neste contexto; o que acha de explorarmos outra abordagem?”.

➡️ Respeito é não ferir a identidade do outro, mesmo quando precisamos de corrigir ou dizer “não”.

3. Empatia

Empatia é ouvir e falar considerando a perspetiva do outro.

• Na vida pessoal:

  • Quando um filho diz “ninguém gosta de mim”: em vez de “isso é uma parvoíce”, diz: “percebo que estejas triste; queres contar-me o que aconteceu?”.

  • Quando o parceiro está em silêncio: em vez de “fala de uma vez!”, diga: “vejo que estás calado; queres espaço ou preferes conversar já?”.

• Na vida profissional:

  • Quando um colega falha um prazo: em vez de “estragaste tudo!”, diz: “imagino que tenha sido difícil gerir este prazo; como podemos organizar melhor da próxima vez?”.

  • Quando um cliente reclama: em vez de “isso não é culpa nossa”, diz: “entendo a sua frustração; vamos analisar juntos o que pode ser feito para resolver.”

➡️ Empatia é dar importância ao que o outro sente, sem deixar de valorizar o que nós sentimos.

Comunicação pessoal e profissional, duas faces do mesmo espelho

A verdade é que não existem duas versões de nós: uma em casa e outra no trabalho. A forma como comunicamos acompanha-nos em todas as áreas da vida.
Se conseguimos ser assertivos numa reunião, mas explodimos em família, ainda há trabalho interior a fazer.
Se sabemos ouvir com empatia em casa, mas somos agressivos no trabalho, também aí há caminho a percorrer.

A comunicação assertiva é um treino diário. Quanto mais praticamos, mais se torna natural.

💡 A soma destes pilares cria um círculo virtuoso:

• Clareza garante que a mensagem chega.

• Respeito garante que é recebida sem ferir.

• Empatia garante que é compreendida.

Desafios para ti

Esta semana, escolhe uma situação em que normalmente ficarias em silêncio ou explodirias… e pratica a comunicação assertiva com os 3 pilares: clareza, respeito e empatia.
Repara na diferença que isso gera à tua volta e dentro de ti.

👉 Queres praticar mais? Experimenta esta fórmula mágica da assertividade:
“Eu sinto… quando… e gostaria que…”
Exemplo: “Eu sinto-me sobrecarregada quando fico com todas as tarefas; gostaria que dividíssemos melhor as responsabilidades.”

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